En el caso de productos que sean mercancías, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender las características antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente la descripción antes de comprarlo. Solo se hacen excepciones de esta regla cuando la descripción no se ajuste a la naturaleza del producto.

Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y solo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente.

La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

  • De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
  • En condiciones ambientales acordes con las especificaciones indicadas por el fabricante.
  • En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
  • En condiciones de operación eléctricas acordes con las especificaciones y tolerancias indicadas.

1. COMPROBANTE ANTIFRAUDE

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

2. PRIVACIDAD

COOPESA, garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntario y podría ser seleccionado al momento de crear su cuenta.

3. ENVÍOS Y-O ENTREGAS EN SUCURSALES

Nuestro compromiso como COOPESA, es entregar los pedidos dentro de un plazo que no exceda 7 días hábiles, una vez que la transacción haya sido verificada. Los tiempos de entrega pueden variar debido a causas como fecha y hora de liberación del pago del pedido o lugar de destino. La entrega del producto se puede llevar a cabo de la siguiente manera:

  1. Entrega de pedido a domicilio: el plazo de entrega y costos de envió varia por la dirección de destino. Durante el proceso de compra se verá reflejado el precio de envió en base la cuidad de destino y tipo de producto. Para entregar los productos una persona con identificación debe recibir el pedido y firmar de recibido. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega. Si se visita al cliente y no hay nadie para recibir el producto, se dejará una notificación escrita y se enviara un correo electrónico al cliente, como evidencia de que se visitó a la persona. En este caso nos comunicaremos con el destinatario para coordinar la entrega del producto o enviarlo a una Sucursal de su preferencia para que este lo retire.
  2. Entrega en sucursales de COOPESA: los productos pueden ser retirado en cualquiera de nuestras sucursales alrededor del país sin cargos por envió. Solo se necesita seleccionar la sucursal más cercana donde se desea recoger el producto.

Todo pedido debe retirarse presentado el comprobante de compra en línea en la sucursal seleccionada. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa ya sean terremotos, maremotos, guerra civil, suspensión de garantías, manifestaciones civiles, huracanes, tormentas eléctricas, desastres naturales, etc.

Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido, ni indemnización alguna.

4. MÉTODOS DE PAGO

Las formas de pago autorizadas para la página web son las siguientes:

  1. Botón de pago es una Pasarela Electrónica la cual funciona al hacer click en el botón de pago que aparece una vez tengas los productos seleccionados en tu carro de compras en ese momento aparecerá una ventana emergente donde se ingresan los datos de pago una vez ingresados se finalizara la compra al hacer click de nuevo en pagar. Automáticamente se verificara que la transacción sea correcta y la compra se habrá efectuado eficientemente.

COOPESA, se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito y/o debito robadas debido a que nuestra página web no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrado en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no se logre confirmar algún dato del cliente. COOPESA, también se reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.